Login
Выгодные туры в вашем смартфоне!
Доступно в Google Play Загрузить в App Store

Горячая телефонная линия начала свою работу в Крыму

Горячая линия Крыма начала свою работу Горячая линия Крыма начала свою работу

Министерство туризма и курортов Крыма во главе с министром Вадимом Волченко, запустило с первого мая горячую телефонную линию. Функции этой линии разнообразны, о них поговорим ниже.

Номер линии.

Звонки с любого телефонного аппарата абсолютно бесплатны, номер горячей линии 8(800)511-80-18. 1 мая 2018 года телефонная линия взяла свой старт, как можно понять из первого абзаца статьи, линия напрямую связана с туризмом и вопросами в этой области. Операторы принимались на работу через собеседование, где под контролем представителей министерства туризма и курортов Крыма проходили углубленный тренинг по схеме «Вопрос-ответ». Самая важная информация по мере своего поступления будет вноситься в работу операторов.

Полуостров Крым

Функции call-центра.

Телефонная линия будет принимать звонки круглосуточно. С 9:00 по 21:00 звонок примет сотрудник call-центра, в остальное время вызов будет обрабатываться автоматически, с быстрым реагированием в случае форс-мажора.

Call-центр наделен тремя функциями: сбор информации о различных неприятных ситуациях, предоставление необходимой информации и консультации в случае чрезвычайного происшествия, а так же информирование отдыхающих и жителей полуострова о намечающихся мероприятиях, фестивалей и прочих событиях. Любой абонент может рассчитывать на подробную справку относительно отдыха в Крыму и его оздоровительной составляющей. Прием жалоб и новых предложений – звоните! Все они в последствие попадают руководителям тех или иных структур, по которым озвучено предложение или жалоба. Ежедневно рабочая группа будет собирать данные по звонкам, и анализировать их.

Крым Call-центр

Для чего эта линия Крыму?

Горячая телефонная линия – очередной шаг по обратной связи с путешественниками. При этом если оператор не сможет ответить на поставленный вопрос, то поступивший звонок или его информация будут переданы профильным структурам, занимающихся возникшим вопросом. Задача горячей линии оперативно помогать в решении вопросов, вывести этот сервис на уровень, чтобы при необходимости отдыхающие всегда знали, что можно сюда позвонить и здесь помогут.

Новый сервис объединит ещё ближе ведомства и профильные структуры полуострова. Выступая неким мостиком между человеком и ведомством, направляя запросы туда куда необходимо, разбивая тем самым сумятицу.

Это уже третий год работы телефонной линии, и уже в 2016 году было ясно, что нововведение себя оправдывает полностью. Основные темы, которые поднимают звонившие люди – отзывы об инфраструктуре, качестве обслуживания, поиск нужных телефонов, вопросы по транспорту, санитарное состояние того или иного места.

Комментарии (1)

This comment was minimized by the moderator on the site

Верное решение.Появление такой линии не может не радовать. Это даст возможность отдыхающим сделать пребывание в Республике наиболее комфортным. Радует и тот факт, что такая линия будет многофункциональной.

Комментариев пока нет.

Оставьте свой комментарий

  1. Публикация комментария в качестве гостя. Без регистрации!
Вложения (0 / 3)
Поделитесь своим местоположением
Наверх

Туризм и путешествие зимой

Туризм и путешествие весной

Туризм и путешествие летом

Туризм и путешествие осенью