• ru
    • en

Горячая телефонная линия начала свою работу в Крыму

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram
Поделиться в whatsapp
WhatsApp

Министерство туризма и курортов Крыма во главе с министром Вадимом Волченко, запустило с первого мая горячую телефонную линию. Функции этой линии разнообразны, о них поговорим ниже.

Номер линии.

Звонки с любого телефонного аппарата абсолютно бесплатны, номер горячей линии 8(800)511-80-18. 1 мая 2018 года телефонная линия взяла свой старт, как можно понять из первого абзаца статьи, линия напрямую связана с туризмом и вопросами в этой области. Операторы принимались на работу через собеседование, где под контролем представителей министерства туризма и курортов Крыма проходили углубленный тренинг по схеме «Вопрос-ответ». Самая важная информация по мере своего поступления будет вноситься в работу операторов.

Полуостров Крым

Функции call-центра.

Телефонная линия будет принимать звонки круглосуточно. С 9:00 по 21:00 звонок примет сотрудник call-центра, в остальное время вызов будет обрабатываться автоматически, с быстрым реагированием в случае форс-мажора.

Call-центр наделен тремя функциями: сбор информации о различных неприятных ситуациях, предоставление необходимой информации и консультации в случае чрезвычайного происшествия, а так же информирование отдыхающих и жителей полуострова о намечающихся мероприятиях, фестивалей и прочих событиях. Любой абонент может рассчитывать на подробную справку относительно отдыха в Крыму и его оздоровительной составляющей. Прием жалоб и новых предложений – звоните! Все они в последствие попадают руководителям тех или иных структур, по которым озвучено предложение или жалоба. Ежедневно рабочая группа будет собирать данные по звонкам, и анализировать их.

Крым Call-центр

Для чего эта линия Крыму?

Горячая телефонная линия – очередной шаг по обратной связи с путешественниками. При этом если оператор не сможет ответить на поставленный вопрос, то поступивший звонок или его информация будут переданы профильным структурам, занимающихся возникшим вопросом. Задача горячей линии оперативно помогать в решении вопросов, вывести этот сервис на уровень, чтобы при необходимости отдыхающие всегда знали, что можно сюда позвонить и здесь помогут.

Новый сервис объединит ещё ближе ведомства и профильные структуры полуострова. Выступая неким мостиком между человеком и ведомством, направляя запросы туда куда необходимо, разбивая тем самым сумятицу.

Это уже третий год работы телефонной линии, и уже в 2016 году было ясно, что нововведение себя оправдывает полностью. Основные темы, которые поднимают звонившие люди – отзывы об инфраструктуре, качестве обслуживания, поиск нужных телефонов, вопросы по транспорту, санитарное состояние того или иного места.

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram
Поделиться в whatsapp
WhatsApp

Один ответ

  1. Верное решение.Появление такой линии не может не радовать. Это даст возможность отдыхающим сделать пребывание в Республике наиболее комфортным. Радует и тот факт, что такая линия будет многофункциональной.

Комментарии закрыты.