Инновации на современном рынке гостиничных услуг

В условиях жёсткой конкуренции, а также сезонной заполняемости, гостиницы расширяют формат своих услуг, пытаясь увеличить свою рентабельность. Одной из таких инноваций стало введение почасовой оплаты номера, всё более востребованной в Москве.

Гостиничный бизнес является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики, чутко реагирующей на изменения спроса и условия функционирования рынка. Это актуально и для российского рынка гостеприимства, одной из особенностей которого становится всё большая ориентация на внутреннего клиента, когда отели заполняются не только иностранцами, но и местными жителями для личного отдыха, романтических свиданий, проведения деловых мероприятий или организации торжеств.

В этом контексте современная концепция отеля подразумевает не столько традиционное «место для проживания», а очень разнообразный по своим услугам и задачам центр для работы и отдыха. Во многом это обусловлено жёсткой конкуренцией на рынке гостеприимства: так, например, по данным Евростата в Европе на 1000 человек приходится около 40 мест в гостиницах. В России этот показатель меньше – всего 9 мест на 1000 человек, но по оценкам специалистов ресурса для поиска и бронирования отелей RoomsForTwo.ru, после 2020 года мы приблизимся по данному соотношению к европейским странам, а значит, отечественные отели всё более будут заинтересованы в переформатировании своих услуг.

Другим фактором, обуславливающим внедрение гостиницами новых опций и предложений, является сезонная заполняемость и довольно частый «простой» номеров. Многие из таких инноваций связаны с краткосрочной арендой номера – от 2 до 12 часов по специальному почасовому тарифу. Данная услуга предназначена, в основном, для следующих клиентских групп:

1. Влюблённые пары – на российском рынке гостеприимства на данный момент являются основной целевой группой «почасовки» (70-80% от всей аудитории).
2. Условные «командировочные» – те, кто приехал в Москву по работе, с деловым визитом, на переговоры и т.п. и нуждается в краткосрочном отдыхе перед важной встречей (таких 20-25%).
3. Транзитные пассажиры, которым нужно переждать с комфортом время между пересадками (принять душ, отдохнуть и т.д.).
4. Люди, приезжающие в столицу на лечение (медицинский туризм).

В условиях постоянного роста спроса на номера с почасовой оплатой в Москве появляется всё больше мини-отелей, предлагающих качественное размещение на срок менее суток. Эксперты подтверждают: сегмент краткосрочного проживания на московском рынке гостеприимства с каждым годом будет востребован всё больше.